1. Jika pengajuan keluhan Anda telah disetujui dan Dekoruma meminta Anda mengirimkan produk yang ingin Anda tukar, selambat-lambatnya dalam 3 hari kalender sejak Dekoruma mengirimkan email konfirmasi, Anda telah menginformasikan kepada kami melalui email ke hello@dekoruma.com dengan format subjek email “Reimburse Ongkir - [Nomor Complain]”, dilengkapi dengan informasi di bawah ini :
(a) Foto atau scan resi bukti pengiriman asli
(b) Nomor dan nama pemilik rekening
(c) Nama Bank rekening
2. Tempelkan label “pengiriman pesanan kembali” yang telah dikirimkan oleh Customer Service Dekoruma di dalam email konfirmasi persetujuan klaim ke email Anda pada kemasan paket pengembalian pesanan Anda
3. Anda dapat mengirimkan paket pengembalian pesanan tersebut ke alamat berikut ini :
Kelurahan Nerogtog, Kec Pinang, Kota Tangerang
Banten 15145
Telp: (021)-80681223
4. Dekoruma akan memproses penggantian biaya kirim ke nomor rekening Anda selambat-lambatnya 5 hari kerja sejak email diterima oleh Dekoruma