1. Pesanan yang Anda terima cacat produksi, rusak, pecah, atau tidak sesuai dengan informasi yang tertera pada invoice Anda maupun informasi produk pada website/aplikasi Dekoruma
2. Anda mengajukan klaim keluhan dalam jangka waktu 14 hari kalender (masa garansi) sejak Anda menerima pesanan
3. Terbatas pada klaim Penukaran Produk dengan penggantian produk yang sama atau sesuai dengan pesanan Anda yang tertera pada invoice Anda
4. Anda hanya dapat mengajukan satu kali klaim keluhan dalam masa garansi
5. Anda dapat melaporkan keluhan Anda melalui formulir Keluhan Pelanggan
6. Formulir Keluhan Pelanggan dapat Anda akses pada tab "Pesanan Saya"